聚投诉网友投诉中国铁路12306:高铁退票问题

聚投诉网友投诉中国铁路12306:高铁退票问题

时间:2020-01-09 05:45 作者:admin 点击:
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已解决

2020年01月03日 18:08,张女士发起对中国铁路12306的投诉。截止发稿前,中国铁路12306有效投诉392次。

张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“个人问题没有备到证件导致无法进站的失误,但是已提前到达窗口希望获得服务窗临时制证但是并无工作人员或者替补同事,工作效率极低。13:30的车票,在13:27明确表示了诉求要求退票相关服务人员告知无法退票只能改签到更晚的时间。后通过网址查询未发车可申请售票窗口退票,目前已过时限更是无法追究责任,服务效率问题认为不应该为了你们的失误让消费者买单,希望给出正确合理的解释解决到当前问题。问题产生需要处理,麻烦解决过程中不要对于个人资料做出后续滋扰”

投诉详情:高铁退票问题

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